Приложение № 15

к Приказу Министерства экономического развития

Республики Ингушетия

от «26» ____12_____ 2014 г.

277

 

 

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

«ОКАЗАНИЕ НЕОТЛОЖНОЙ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ПО ВОПРОСАМ ПРЕОДОЛЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПО ВОПРОСАМ КОНТРОЛЬНО-НАДЗОРНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ, ДОСУДЕБНОЙ И СУДЕБНОЙ ЗАЩИТЫ, ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ИНТЕРЕСОВ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОРГАНАХ»

 

 

1. Общие положения

 

1.1. Наименование государственной услуги

Оказание неотложной консультационной поддержки по вопросам преодоления административных барьеров, в том числе по вопросам контрольно-надзорных мероприятий, досудебной и судебной защиты, представления интересов в государственных и муниципальных органах.

1.2. Описание заявителей, а также физических и юридических лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти Республики Ингушетия  и иными организациями при предоставлении государственной услуги.

Получателями государственной услуги являются субъекты малого и среднего предпринимательства, зарегистрированные на территории Республики Ингушетия.

1.3. Порядок информирования о государственной услуге.

Административный регламент Государственного казенного учреждения «Республиканский Бизнес-Инкубатор» по предоставлению государственной услуги (далее – административный регламент) размещен на официальном сайте Министерства экономического развития Республики Ингушетия http://экономри.рф/, официальном сайте Государственного казенного учреждения «Республиканский Бизнес-Инкубатор» http://рбри.рф, в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.ru, http://www.gosuslugiri.ru (далее – региональный портал).

1.4. Государственное казенное учреждение «Республиканский Бизнес-Инкубатор» (далее – ГКУ «РБИ») расположено по адресу: Республика Ингушетия, г. Магас, ул. Горчханова 11а, телефон: 8(8734)55-20-17, официальный Интернет-сайт: www.рбри.рф.

1.5. Структурным подразделением, уполномоченным на предоставление услуги, является Государственное казенное учреждение «Республиканский Бизнес-Инкубатор». Почтовый адрес: Республика Ингушетия, г. Магас, ул. Горчханова, 11а, телефон: 8(8734)55-20-17, официальный Интернет-сайт: рбри.рф.

1.6. Информация о порядке предоставления государственной услуги  предоставляется непосредственно в помещении ГКУ «РБИ», а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на интернет-ресурсах, публикации в СМИ, путем издания информационных материалов (брошюр, буклетов и др.)

Информирование о государственной услуге также осуществляет Министерство экономического развития Республики Ингушетия. Почтовый адрес: Республика Ингушетия, г. Магас, пр. И. Зязикова, 16а, телефон: 8(8734)55-13-29, факс: 8(8734)55-11-17, официальный Интернет-сайт: http://www.экономри.рф/.

1.7. График приема посетителей в ГКУ «РБИ»:

Приемные дни: понедельник – пятница с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00).

Выходные дни: суббота-воскресенье.

1.8. Консультации по процедуре предоставления государственной услуги могут предоставляться:

  • на личном приеме;
  • по письменным обращениям;
  • по телефону;
  • по факсу;
  • по электронной почте;

При осуществлении консультирования на личном приеме консультант обязан:

- представиться, указав фамилию, имя и отчество;

- дать ответы на заданные посетителем вопросы. В случае если подготовка ответа на заданные вопросы требует продолжительного времени (более 30 минут), консультант может предложить заявителю обратиться письменно, либо назначить для получения консультации другое удобное для посетителя время;

- в конце разговора консультант должен кратко подвести итоги разговора.

1.9. Если поставленные посетителем вопросы не входят в компетенцию ГКУ «РБИ», предоставляющего государственную услугу, консультант информирует посетителя о невозможности предоставления сведений и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы, на поставленные вопросы.

1.10. Время ожидания личного приема в очереди должно составлять не более 30 минут. При этом должен быть обеспечен прием всех обратившихся лиц не позднее, чем за 5 минут до окончания рабочего дня.

1.11. При обращении по телефону консультант:

- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование учреждения;

- предлагает собеседнику представиться;

- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос, предлагает собеседнику перезвонить в конкретный день и в определенное время;

- к назначенному сроку подготавливает ответ по вышеуказанным вопросам, в случае необходимости с привлечением других специалистов.

1.12. В случае если посетитель не удовлетворен информацией, предоставленной ему на устном приеме или по телефону, специалист ГКУ «РБИ» предлагает ему подготовить письменное обращение по интересующим его вопросам.

1.13. Письменный запрос на получение консультации может быть направлен:

- по почте;

- по электронной почте;

- передан по факсу;

- доставлен в ГКУ «РБИ».

1.14. При консультировании по письменным запросам ответ направляется в адрес заявителя в срок, не превышающий 10 дней с момента поступления письменного запроса.

Копия письменного ответа по просьбе заявителя передается ему факсом.

Ответ на письменный запрос подписывается директором  ГКУ «РБИ».

1.15. В ответе указываются фамилия, инициалы и должность непосредственного исполнителя документа, а также номер телефона для справок.

1.16. При консультировании по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя не позднее следующего рабочего дня после поступления обращения. В ответе указывается фамилия, инициалы и должность специалиста подготовившего ответ, а также номер телефона для справок.

1.17. В случае, когда письменный запрос содержит вопросы, которые не входят в компетенцию ГКУ «РБИ», либо для которых предусмотрен иной порядок предоставления информации, консультант:

- направляет обратившемуся с запросом лицу, письмо о невозможности предоставления сведений;

- разъясняет право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы, на поставленные вопросы.

1.18. Специалист ГКУ «РБИ» обязан ответить на вопросы:

  • о порядке обращения за получением услуги, включая информацию о графике работы и местонахождении ГКУ «РБИ»;
  • о требованиях, предъявляемых к заявителю;
  • о перечне необходимых документов и требованиях к их оформлению;
  • о порядке получения документов, представление которых необходимо для получения государственной услуги, включая информацию о местонахождении, телефонах и графике работы органов, выдающих необходимые заключения и справки;
  • о порядке ознакомления с документами, регулирующими порядок предоставления услуги, в том числе о местонахождении указанных документов в сетях общего пользования;
  • о порядке получения бланков заявлений и других имеющихся форм и справочных материалов;
  • о сроках предоставления государственной услуги.

 

2. Стандарт предоставления государственной услуги

 

2.1. Государственная услуга «Оказание неотложной консультационной поддержки по вопросам преодоления административных барьеров, в том числе по вопросам контрольно-надзорных мероприятий, досудебной и судебной защиты, представления интересов в государственных и муниципальных органах» предоставляется Государственным казенным учреждением «Республиканский Бизнес-Инкубатор».

2.2. В процессе предоставления государственной услуги ГКУ «РБИ» взаимодействует с Министерством экономического развития Республики Ингушетия, организациями инфраструктуры поддержки предпринимательства, специализированными центрами, компаниями - консультантами, образовательными организациями вне зависимости от форм собственности..

2.3. Результатом предоставления государственной услуги «Оказание неотложной консультационной поддержки по вопросам преодоления административных барьеров, в том числе по вопросам контрольно-надзорных мероприятий, досудебной и судебной защиты, представления интересов в государственных и муниципальных органах» является консультационная, методическая, информационная поддержка субъектов малого и среднего предпринимательства по вопросам:

- применения норм нормативных правовых актов органов, регулирующих деятельность субъектов малого и среднего предпринимательства;

- соблюдения трудового законодательства;

- лицензирования отдельных видов деятельности;

- налогообложения;

- контрольно-надзорных мероприятий;

- досудебной и судебной защиты;

- представления интересов в государственных и муниципальных органах;

- обеспечения субъектов малого и среднего предпринимательства доступной адресной информацией о структурах, контролирующих их деятельность, оказывающих различные услуги в ведении бизнеса, занимающихся поддержкой развития малого и среднего предпринимательства.

2.4. Сроки предоставления государственной услуги.

Предоставление государственной услуги «Оказание неотложной консультационной поддержки по вопросам преодоления административных барьеров, в том числе по вопросам контрольно-надзорных мероприятий, досудебной и судебной защиты, представления интересов в государственных и муниципальных органах» осуществляется в течение 10 дней с момента регистрации уполномоченным сотрудником ГКУ «РБИ» поступившего заявления.

Общий срок 10 дней складывается из следующих сроков:

- прием, регистрация заявления и документов и их рассмотрение – 1 день;

- проведение анализа представленных документов –  2 дня;

- проведение необходимых процедур – 5 дней;

- предоставление конечного результата услуги – 2 дня.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги, с указанием их реквизитов:

- Федеральный закон от 24.07.2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»;

- Закон Республики Ингушетия от 30.12.2008 г. № 31-рз «О развитии малого и среднего предпринимательства в Республике Ингушетия»;

- Постановление Правительства Республики Ингушетия от 20.02.2009 г. № 57 «Об утверждении республиканской целевой программы «Развитие субъектов малого и среднего предпринимательства в Республике Ингушетия на 2009-2012 гг.»;

- Постановлением Правительства Республики Ингушетия от 07.10.2009 г. № 345 «Об утверждении положений о порядке предоставления государственной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства».

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Заявитель представляет в ГКУ «РБИ» пакет документов в следующем составе:

- заявление;

- копия паспорта.

Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим подпунктом не допускается.

Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги можно получить у уполномоченного сотрудника ГКУ «РБИ» лично, по телефону, на официальном сайте ГКУ «РБИ» http://www.рбри.рф, региональном портале http://www.gosuslugiri.ru, федеральном портале http://www.gosuslugi.ru.

В случае направления документов в электронном виде через региональный портал http://www.gosuslugiri.ru либо федеральный портал http://www.gosuslugi.ru:

- заявление и необходимые сведения должны быть заполнены в электронном виде, согласно представленным на региональном портале http://www.gosuslugiri.ru, либо федеральном портале http://www.gosuslugi.ru электронным формам;

- документы, указанные в 1 абзаце п. 2.6 административного регламента, должны быть отсканированы в формате Portable Document Format (PDF), сформированы в архив данных в формате - «.zip» либо «.rar» и заверены электронной цифровой подписью (далее – ЭЦП).

Факт подтверждения направления документов по почте лежит на заявителе. В случае подачи документов в электронном виде, ответственный за предоставление государственной услуги, подтверждает факт их получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.

Датой обращения и предоставления документов является день поступления и регистрации документов ответственным за предоставление государственной услуги.

Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы, указанным в п. 1.7.

Для подачи заявителем документов в электронном виде через региональный и федеральный порталы применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем электронных форм документов на портале.

Указанное заявление и документы также могут быть поданы в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг при наличии действующего соглашения, заключенного в установленном порядке с многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

- субъект малого и среднего предпринимательства не зарегистрирован на территории Республики Ингушетия

Отказ в предоставлении государственной услуги может быть обжалован в судебном порядке в течение 10 дней с момента получения письменного документа об отказе в предоставлении услуги.

2.8. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов составляет 30 минут; максимальная продолжительность приема у должностного лица, осуществляющего прием документов составляет 30 минут.

2.9. Максимальное время ожидания в очереди при получении документов составляет 30 минут; максимальная продолжительность приема у должностного лица, осуществляющего выдачу документов составляет 30 минут.

2.10. Требования к помещениям.

Место для приема посетителей в ГКУ «РБИ» оборудуется противопожарной системой, средствами пожаротушения; системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

2.11. Вход и выход из помещений оборудуется соответствующими указателями.

2.12. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами.

2.13. Места ожидания в очереди должны иметь места для сидения: стулья, кресельные секции, скамьи (банкетки). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но составляет не менее 5 мест.

2.14. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами, бланками документов, писчей бумагой, ручками.

2.15. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста, а при отсутствии такой возможности в виде кабинетов, в которых ведут прием несколько специалистов.

2.16. Прием документов и выдача документов осуществляются в разных кабинетах (или в одном кабинете разными специалистами).

2.17. Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера кабинета;

- списка выполняемых действий (прием документов, выдача документов и пр.);

- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;

- графика работы.

2.18. В помещении ГКУ «РБИ» посетители могут воспользоваться услугами: буфета, туалета, гардероба.

2.19. Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента.

Анализ практики применения административного регламента проводится сотрудниками ГКУ «РБИ» один раз в год.

Результаты анализа практики применения административного регламента размещаются в сети Интернет на официальном сайте службы http://www.gosuslugi.ru, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

 

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги

Предоставление государственной услуги «Оказание неотложной консультационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства по вопросам преодоления административных барьеров, в том числе по вопросам контрольно-надзорных мероприятий, досудебной и судебной защиты, представления интересов в государственных и муниципальных органах», включает в себя следующие административные процедуры:

3.2. Прием и регистрация заявления.

Основанием для начала данного административного действия является личное письменное обращение заявителя к ответственному за предоставление государственной услуги, либо направление заявления в электронном виде.

Ответственным за исполнение данного административного действия является уполномоченный сотрудник ГКУ «РБИ».

При личном обращении уполномоченный сотрудник ГКУ «РБИ» удостоверяет личность заявителя, принимает и регистрирует заявление в журнале регистрации и ставит отметку в заявлении о его принятии.

При поступлении заявления и документов в электронном виде уполномоченный сотрудник ГКУ «РБИ» распечатывает поступившие заявление и документы, фиксирует факт их получения в журнале регистрации и направляет заявителю подтверждение об их получении.

При поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении уполномоченный сотрудник ГКУ «РБИ» вскрывает конверт и регистрирует заявление в журнале регистрации.

При получении заявления и документов по почте или в электронном виде, уполномоченный сотрудник ГКУ «РБИ» проверяет документы, представленные заявителем, на соответствие требованиям пункта 2.6. административного регламента, путем сопоставления представленных заявителем документов перечню документов, установленному пункта 2.6 административного регламента.

В случае несоответствия представленных документов требованиям пункта 2.6. административного регламента, уполномоченный сотрудник ГКУ «РБИ» подготавливает уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги с указанием причин отказа, подписывает, регистрирует и направляет заявителю в течение 2 дней со дня регистрации заявления и документов.

Направление уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги осуществляется уполномоченным сотрудником ГКУ «РБИ» посредством направления заявителю уведомления об отказе по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде уведомление об отказе также направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано в заявлении.

Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет 1 день.

3.3. Проведение анализа представленных документов.

Основанием для начала данного административного действия является анализ и заключение, проведенные уполномоченным сотрудником ГКУ «РБИ» по существу изложенного в заявлении вопроса.

Ответственным за исполнение данного административного действия  является уполномоченный сотрудник ГКУ «РБИ».

Оказание неотложной консультационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства по вопросам преодоления административных барьеров, в том числе по вопросам контрольно-надзорных мероприятий, досудебной и судебной защиты, представление интересов в государственных и муниципальных органах должно осуществляться сотрудниками отделов ГКУ «РБИ» в ясной и доступной форме и соответствовать следующим основным требованиям:

- содержать подробные разъяснения по существу изложенного в заявлении вопроса;

- иметь ссылки на нормативные правовые акты, применяемые по изложенному в заявлении вопросу;

- при невозможности дать определенный ответ, содержать информацию об органах, куда следует обратиться за разъяснением или в чьей компетенции находится данный вопрос.

Основанием для начала данного административного действия является принятие уполномоченным сотрудником ГКУ «РБИ» решения о проведении анализа представленных документов.

Ответственным за исполнение данного административного действия является уполномоченный сотрудник ГКУ «РБИ».

После принятия соответствующего решения уполномоченный сотрудник ГКУ «РБИ» проводит анализ представленных документов на предмет соответствия к установленным требованиям:

- субъект малого и среднего предпринимательства зарегистрирован на территории Республики Ингушетия.

Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 2 дней.

3.4. Оформление и выдача результата услуги.

Основанием для начала данного административного действия является анализ и заключение, проведенные уполномоченным сотрудником ГКУ «РБИ» по существу изложенного в заявлении вопроса.

Ответственным за исполнение данного административного действия  является уполномоченный сотрудник ГКУ «РБИ».

Уполномоченный сотрудник Государственного учреждения «Республиканский Бизнес-Инкубатор» при выдаче заключения по представленному заявителем вопросу:

- уведомляет заявителя о необходимости получения консультационной поддержки по результатам рассмотренного в заявлении вопроса.

Максимальный срок данной административной процедуры – 1 день.

Результатом исполнения данного административного действия является предоставленная заявителю консультационная поддержка.

 

3.5. Выдача решения заявителю

3.5.1. Основанием для начала процедуры выдачи решения является подписание руководителем Государственного учреждения «Республиканский Бизнес-Инкубатор» соответствующих приказов и документов и поступление документов для выдачи заявителю специалисту, ответственному за  выдачу документов.

3.5.2.Выдача решения может осуществляться либо заявителю непосредственно, либо путем направления решения по почте.

3.5.3. Выдача решения должна быть произведена не позднее 3 дней после принятия решения.

3.5.4. Специалист уведомляет заявителя о принятом решении по телефону или почте.

3.5.5. Специалист, ответственный за выдачу документов, проверяет правомочность заявителя, в том числе полномочия представителя заявителя  действовать от его имени при получении решения. Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.

3.5.6. Специалист, ответственный за выдачу документов, выдает документы заявителю.

3.5.7. При направлении решения по почте, специалист, ответственный за выдачу решения готовит решение к отправке почтой и передает его в порядке делопроизводства для отправки. Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.

 

Раздел. «Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги»

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

 

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении государственной услуги, и принятием решений осуществляется руководителем  Государственного казенного учреждения «Республиканский Бизнес-Инкубатор»,    ответственным за предоставление государственной услуги.

4.2. Уполномоченный сотрудник Государственного казенного учреждения «Республиканский Бизнес-Инкубатор» несет персональную ответственность за:

- прием, регистрацию, рассмотрение заявления и документов;

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

- за выдачу уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги;

- за оформление и выдачу результата предоставления государственной услуги.

         4.3. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».

4.4. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, субъекта Российской Федерации.

Периодичность осуществления текущего контроля 1 раз в месяц.

             4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

По результатам проведенных проверок в случае выявления  нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с Правилами внутреннего распорядка Государственного казенного учреждения  «Республиканский Бизнес-Инкубатор» утвержденным 8 июня 2009 года.

          4.6. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) Государственного казенного учреждения  «Республиканский Бизнес-Инкубатор».

          4.7. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Государственного казенного учреждения  «Республиканский Бизнес-Инкубатор»). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

          4.8. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия.

          4.9. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается председателем комиссии.

 

5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

  1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников Государственного казеного учреждения  «Республиканский Бизнес-Инкубатор» в досудебном и судебном порядке.
  2. Контроль деятельности сотрудников Государственного казенного учреждения  «Республиканский Бизнес-Инкубатор» осуществляет руководитель Государственного казенного учреждения  «Республиканский Бизнес-Инкубатор».
  3. Заявители могут обжаловать действия или бездействие сотрудников Государственного казенного учреждения  «Республиканский Бизнес-Инкубатор» его руководителю.
  4. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) по адресу: Республика Ингушетия, г.Магас, ул.Горчханова 11а.
  5. Руководитель Государственного казенного учреждения  «Республиканский Бизнес-Инкубатор» проводит личный прием заявителей. Личный прием проводится по предварительной записи с понедельника по пятницу.
  6. Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов:              (8734) 55-20-17, факс: (8734) 55-20-14, которые размещены на интернет-сайте Государственного казенного учреждения  «Республиканский Бизнес-Инкубатор» и информационных стендах.
  7. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица,  осуществляющего прием.
  8. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 5 дней с момента регистрации такого обращения.
  9. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель Государственного казенного учреждения  «Республиканский Бизнес-Инкубатор» вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 20 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя по телефону или по почте.
  10. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
  11. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
  12. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
  13. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
  14. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
  15. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
  16. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

а) по номерам телефонов: (8734) 55-20-17, (8734) 55-20-14.

б) на Интернет-сайт и по электронной почте Государственное  казенное учреждение «Республиканский Бизнес-Инкубатор»: www.рбри.рф; e-mail: biznescentrri@yandex.ru;

Требования, предъявляемые к жалобе в электронном виде, аналогичны требованиям к жалобе  в письменной форме.

5.17. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

б) наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

5.18. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц Государственного казенного учреждения «Республиканский Бизнес-Инкубатор» принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги руководитель Государственного казенного учреждения «Республиканский Бизнес-Инкубатор»  принимает меры по привлечению к ответственности виновных должностных лиц.

5.19. По результатам рассмотрения жалобы руководителем Государственного казенного учреждения «Республиканский Бизнес-Инкубатор»  принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.20.  Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю в течении 2 дней.

5.21. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Государственного казенного учреждения «Республиканский Бизнес-Инкубатор», в судебном порядке.

ПредпросмотрВложениеРазмер
Регламент неотлож консул.doc150.5 КБ